蛇王，DHL （1）

事隔近一年，已經有點淡忘的DHL速遞。

過年前，在博客來買了幾本書以及DVD。但送貨通知書上寫DHL 的提貨單時，已經感到有點不妙。
19日落單，21號博客來送交DHL，22日清晨到港。可惜，已經進入假日，DHL因此一直到26日才送貨。

26日只因下樓一陣，而錯過收到。心想，為何DHL不能像其他速遞一樣來時打個電話呢？！
沒辦法，約第二天（今天）9-13點送來。
這次，我與老婆取消所有外出的安排，一直在家守著。有時，還開著閉路電視觀察樓下有無人送貨。
沒想到，1：30收到短訊，說已嘗試遞送，收件人不在。
我很驚奇如何可以聽不到門鐘，閉路電視也可以這樣輕易走漏眼。
到樓下看信箱，一無所獲；問看更，說今天沒有見過DHL的人來過（昨天是他主動告訴我DHL的人來過）；從樓下試了試對講機，也確認work!

這下，我真的冒火了。DHL速遞員，我今天跟你沒完了。浪費我（們）這麼多個小時，真的很冤枉！

我在DHL的網站上留下了投訴內容：（轉載）

『一件物品到底要送多少次！

第一次只因到樓下買份報紙而錯過不說，約好今天9-13送來，半步不敢離開家門，13：30短訊竟然又是說家中無人！以為那裡出錯，與樓下一直當值的看更確認，今天根本沒有見過DHL的人來過，而且信箱也沒有留紙條。你們的速遞員是否『送』一次就收公司一次錢？簡直毫無效率可言！打個電話有何不可？這次，竟然還要講大話！（23034188的服務小姐都肯定來過，留下過紙條，可笑啊！）』

我在博客來的顧客服務上留下的投訴：

『
我想反映一下，你們選用的DHL是一個非常不負責任的速遞公司。

到現在還沒有收到年前買的東西不說，昨天第一次送件，只因到樓下買點東西而錯過。本來打個電話馬上就可以取到件，但留張紙條就走。
約好今天9-13第二次。所以一直就不敢出門，到了13：30，DHL竟然發出短訊『已經嘗試遞送，收件人不在』，我以為又錯過什麼，到樓下問過一直值班的管理人，他非常肯定的說今天沒有DHL的人！而且，今天沒有如果昨天一樣在信箱留下字條。DHL送件人如此不誠實，令人非常驚訝！

現在想起，以前在博客買過東西後也是DHL令人有同樣不舒服的經歷，也曾經反映過給你們。時間久了，也已經淡忘。但你們發出出貨通知時，當看到DHL的字，已經心感不妙。
這封信是投訴，不管物件會以什麼方式收到，我對你們使用DHL已經感到心涼。

補充一句，香港地區連EMS郵局都知道上門前會打電話；連小孩都知道不應該講大話，沒有到過的說到過。  』

（待續）